Questions fréquentes

Fonmoney est un service de transfert d'argent et de recharges de téléphone mobile. Le service financier est assuré par Mi Envío Entidad de Pago, S.L., enregistrée auprès de la Banco de España (numéro 6926). La plateforme technique est gérée par Fonmoney GmbH, basée à Vienne.

Des transferts d'argent vers des comptes bancaires, des livraisons en espèces et des recharges de téléphone mobile vers de nombreux pays. Pour Cuba, l'offre est élargie : cartes prépayées (Clásica, AIS), recharges Cubacel et livraisons d'espèces à domicile.

Vous pouvez envoyer de l'argent et des recharges depuis toute l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, le Canada, le Mexique et le Cile. Les destinations pour les transferts comprennent Cuba, le Venezuela, la Colombie, l'Argentine et la République dominicaine. Les recharges de téléphone mobile couvrent des destinations dans le monde entier.

Non. Vous pouvez effectuer des transferts et des recharges en tant qu'invité, sans inscription. En créant un compte, vous pourrez répéter vos envois plus rapidement et consulter l'historique de vos transactions.

Oui. Fonmoney est régulé par la Banco de España et la Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL. Si un transfert n'aboutit pas, le montant vous est intégralement remboursé.

Le service financier est assuré par Mi Envío Entidad de Pago, S.L., autorisée par la Banco de España (registre 6926). Au Royaume-Uni, Fonmoney est régulé par la FCA.

Fonmoney respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne. Les données de carte ne sont pas stockées sur les serveurs de Fonmoney. Toutes les connexions sont chiffrées avec SSL.

Une couche de sécurité supplémentaire pour votre compte. En plus de votre mot de passe, un code temporaire est envoyé sur votre téléphone ou votre adresse e-mail. Votre compte reste ainsi protégé, même si quelqu'un connaît votre mot de passe.

Pour les transferts d'argent : carte de crédit ou de débit, virement bancaire et MyBank. Pour les recharges de téléphone mobile : carte de crédit ou de débit et Paysafecard. Les moyens disponibles peuvent varier selon le pays depuis lequel vous envoyez.

Les frais dépendent de la destination, du montant et du moyen de paiement. Avant de confirmer, l'écran de paiement affiche le coût total : commission, taux de change appliqué et montant reçu par le destinataire. Aucun frais caché.

Cela dépend de la destination et du produit. Les recharges de téléphone mobile arrivent en quelques minutes. Les virements bancaires sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai exact est indiqué avant la confirmation du paiement.

Oui. Si la transaction ne peut pas être réalisée, Fonmoney rembourse le montant à 100 %. L'équipe d'assistance traite chaque cas individuellement.

Fonmoney fonctionne comme une plateforme web, accessible depuis le navigateur de n'importe quel appareil. Ouvrez fonmoney.fr sur votre téléphone, tablette ou ordinateur et envoyez directement.

Après le paiement, vous recevez un e-mail de confirmation avec les détails de votre transaction. Vous pouvez consulter le statut à tout moment depuis votre compte sur fonmoney.fr.

Écrivez-nous via le formulaire sur la page Contact. L'équipe répond à 97 % des demandes en moins de 24 heures et parle français, anglais, allemand, espagnol, italien, polonais et roumain.