Políticas de privacidad y de protección de datos personales

Fonmoney Chile SPA pone en conocimiento de las personas que hagan uso de sus servicios la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, la cual tiene por finalidad informar a los usuarios del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través del registro y uso cotidiano en nuestro sitio web www.fonmoney.cl, así como también de la eventual información que sea solicitada a los usuarios a través de nuestro canal de comunicación con Servicio al Cliente vía email o SMS.

Para efectos de la presente Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales, en adelante la “Política”, se entiende por “Datos Personales” aquellos que se pueden asignar claramente a un individuo en particular. La siguiente normativa le informa sobre el tipo, alcance y finalidad de la recogida, uso y tratamiento de datos personales por parte de Fonmoney. Por "Usuario" a la persona que voluntariamente se registre en www.fonmoney.cl, en los formularios especialmente establecidos al efecto, con independencia de que hayan o no completado la compra de uno de los servicios ofrecidos por Fonmoney Chile SPA en su página web. Hasta la fecha, entiéndase por “Servicios” únicamente aquel ofrecido actualmente por Fonmoney Chile SPA el cual es el de remesas internacionales.

El registro, uso y permanencia de los usuarios en nuestra página web implica el conocimiento y la aceptación, sin reservas, a todas y cada una de las disposiciones incluidas en esta Política. No debes utilizar los servicios de Fonmoney si no aceptas las presentes políticas. Este documento fue elaborado en estricto cumplimiento de la normativa sobre protección de datos personales regulada principalmente en; artículo 19 Nº4 de la Constitución Política de la República, Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y la Ley N° 20.575 que Establece el Principio de Finalidad en el Tratamiento de Datos Personales, entre otras. De todas maneras, y al ser Fonomney parte del holding internacional Transpaygo Limited, es que nuestras políticas de privacidad no se adecuan solamente a los estándares nacionales, sino que nos encontramos también en estricto cumplimiento de las normativas internacionales.

Fonmoney Chile SPA únicamente ofrece el servicio de transferencias bancarias. La empresa relacionada Fonmoney GmbH es responsable de los servicios, y responsabilidades que surjan de su uso, de Top Up (recargas teléfonos móviles) y Combos (envio de alimentos y productor del hogar). Ambas empresas pertenecen al holding internacional Transpaygo Limited. Todos los trabajadores del holding Transpaygo Limited pueden interactuar con datos de carácter personal y por ende están obligados a guardar secreto de los mismos, sea que provengan o hayan sido recolectados de fuentes no accesibles al público, obligaciones que subsistirán indefinidamente, aún después de finalizar sus relaciones con el Servicio. En el caso que, mediante contrato de servicio con empresa nacional o extranjera, sea una entidad externa quien administre las bases de datos que se recogen a través de Fonmoney Chile SPA, se suscribirá un acuerdo de confidencialidad, de manera que bajo ninguna circunstancia la entidad pueda comercializar, utilizar ni entregar datos personales de los usuarios a terceros.

Te pedimos que revises esta Política detenidamente, ya que se vuelve legalmente vinculante en el momento en que te registras en nuestra página.

I. INFORMACION QUE SOLICITAMOS

1) Función de registro

Para registrarte en nuestra página web te vamos a solicitar los siguientes datos:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• Fecha de nacimiento
• Genero
• Dirección y numero de casa
• Código Postal
• Ciudad
• País
• País de Residencia
• Nacionalidad
• Número de identificación

Estos datos se recopilan y almacenan exclusivamente para el uso de nuestra oferta. Cuando se registre en nuestro sitio, también guardaremos su dirección IP y la fecha y hora de su registro. Esto sirve para protegernos en caso de que un tercero haga un mal uso de sus datos y se registre con estos datos en nuestro sitio sin su conocimiento. El solo registro no produce una transferencia a terceros. Tampoco hay comparación de los datos recopilados.

En determinados casos también se solicitara a los usuarios:

• Documento de identificación (solo se aceptarán aquellos que hayan sido válidamente emitidos por autoridad competente y que contengan la siguiente información: fecha de emisión, autoridad emisora, número de identificación y fecha de caducidad)
• Selfie o fotografía de perfil de usuario y/o acceso a la cámara del dispositivo para verificar rostro.

2) Conocimiento del Cliente: proveedores de verificación Hooyu y Jerra GmbH

Para cumplir con nuestras obligaciones legales respecto a la Debida Diligencia y Conocimiento del Cliente (DDC) o Know Your Costumer (KYC), utilizamos, indistintamente, los servicios de la empresa Jerra GmbH con domicilio social en Heinrich-Barth-Straße 18, 66115 Saarbrücken, Alemania, asi como también trabajamos con Hooyu Ltd con domicilio social en Unit 8 Quayside Lodge, William Morris Way, Londres SW6 2UZ (www.hooyu.com),

Luego de que el cliente se registre en nuestra página web ingresando sus datos, este debe realizar el DDC correspondiente. Para esto nuestra plataforma ofrece dos alternativas:

Jerra GmbH ofrece el proceso de Debida Diligencia y Conocimiento del Cliente mediante el uso de smartphone escaneando el código QR que aparecerá en la plataforma de Fonmoney. Escaneando el código QR Jerra GmbH solicitara acceso, desde el teléfono móvil, para acceder a la cámara del mismo con la finalidad de tomar Selfie o fotografía de perfil de usuario y/o acceso a la cámara del dispositivo para verificar rostro, y foto en vivo del documento de identidad necesarios (Jerra GmbH solo acepta: pasaporte, ID card o tarjeta de residencia). Otra alternativa para realizar el DDC es la plataforma Hoyuu. Si el usuario escoge la presente opción, luego de aceptar las cookies y los Terms and Conditions de Hooyu, el usuario será redirigido a https://www.fonmoney.cl/hooyu y puede escoger de identificarse con pasaporte, ID Card o tarjeta de residencia y selfie. Esta opción no requiere necesariamente el uso del smartphone y se puede hacer enteramente a través de computador. Para revisar las políticas de privacidad de Hoyuu ingrese a https://www.hooyu.com/legal/privacy-policy

En el proceso de verificación se solicitara la siguiente informacion, que a su vez le transmitimos a ambos proveedores de DDC:

• Nombre completo
• Dirección
• Dirección IP
• Ciudadanía
• Fecha de nacimiento

Hooyu y los datos que usted proporciona y determina una puntuación de 0 a 100%. Este puntaje es verificado manualmente por nosotros o por Hooyu en ciertos casos. Si no se puede realizar la verificación, o esta falla, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente [email protected]

Hooyu nos transmite los siguientes datos:

• Todos los documentos que se han subido
• La selfie cuando se toma
• El marcador

3) Respecto a las Transferencias de Dinero

Fonmoney obtiene la información que los usuarios proporcionan, voluntariamente, cuando se registran en nuestra página web o a través del uso continuo de la misma.

En ese sentido, el tipo y cantidad de información personal que recopilamos y utilizamos, puede variar respecto a cada cliente, a cada operación, respecto a cada país o institución financiera, dependiendo de los criterios fijados previamente por nuestra área de Compliance en consideración al riesgo que conlleva cada transacción en particular. Solo los datos considerados estrictamente necesarios para cada operación serán los que se soliciten, tratando así de minimizar la recopilación de datos.

Una vez registrado exitosamente en nuestra página, el Usuario podrá realizar una transferencia, en ese caso la información que se te solicitara será la siguiente:

• Nombre completo destinatario
• Número de identificación del destinatario
• País o comuna de destino
• Moneda país destino
• Motivo de la transacción

Si el envío de dinero es a Cuba, te solicitaremos el banco y número de cuenta del destinatario. En el caso de transferencias a Cuba a una Tarjeta AIS, te pediremos también el número de ésta.

Si el envió de dinero es a Argentina para que el destinatario recoja en efectivo el dinero., te solicitaremos el CUIT. Para envíos a wallet electrónicas te solicitaremos el CUIT mero de teléfono, región, ciudad, zip code y dirección del destinatario.

Para el resto de los países, respecto a transferencias electrónicas a cuentas bancarias, solicitaremos el IBAN, sobre la información ya detallada previamente.

Asimismo, y dependiendo del caso particular, podremos solicitar:

• Comprobante de domicilio
• Comprobante de origen de los fondos
• Comprobante de origen del patrimonio
• Comprobante de liquidación de sueldos (o similar)
• Entre otros que nos permitan verificar y autentificar la operación en el sentido que nuestros trabajadores estimen convenientes para asi evitar fraudes, u otras actividades ilícitas como lavado de activos o financiamiento del terrorismo

Cada vez que los usuarios realizan transferencias a través de nuestra página web la información a la que tenemos acceso es la siguiente:

• Datos que podemos recibir de los usuarios a través de proveedores externos
• Dirección IP
• Fecha y hora de la visita web
• Navegadores
• Complementos del navegador
• Idioma del navegador
• Estado de acceso
• Sistema operativo
• Idioma del sistema operativo
• Identificador publicitario si se llega a nuestro sitio web a través de un anuncio nuestro
• Medios de pago
• Datos de pago (monto, nombre, instituto, país, etc.)

En caso de ser un cliente empresa, para dar cumplimiento a nuestras políticas, solicitaremos la siguiente información:

• Identificación de la empresa: escritura de constitución legal, documentos que acrediten el número tributario, giro, dirección, entre otras
• Información financiera: origen de fondos, propósito de la transacción
• Información de sus socios, accionistas, beneficiarios finales, representante legal y de la persona que realiza la transacción. Comprobante de participacion de todos aquellos miembros que tengan una participacion igual o superior al 25%
• Cualquier otra información adicional que nuestro equipo de Compliance estime relevante para efectos de evitar actividades ilicitas por medio de la utilizacion de nuestra plataforma

Esta información detallada previamente, no excluye la posibilidad que nuestros usuarios puedan enviarnos aquellos datos o comprobantes que estos estimen convenientes, y se someterán a las reglas descritas en la presente Política

4) Recarga de teléfonos celulares (Top Up)

El servicio de recarga de teléfonos celulares es un servicio que provee la empresa Fonmoney GmbH, perteneciente al holding Transpaygo Limited. La responsabilidad de Fonmoney Chile SPA es limitada únicamente al servicio de transferencias de dinero electrónicas, mencionada en el numeral 3) del presente título.

Para realizar la recarga móvil únicamente se solicitara el código país y numero del teléfono celular en el cual se quiere realizar la recarga.

5) Envío de productos alimenticos y de hogar (Combos)

El servicio de envío de alimentos y utensilios del hogar es provisto por la empresa Fonmoney GmbH, perteneciente al holding Transpaygo Limited. La responsabilidad de Fonmoney Chile SPA es limitada únicamente al servicio de transferencias de dinero electrónicas, mencionada en el numeral 3) del presente título.

Para este servicio, se solicita el nombre y la dirección exacta del destinatario, dependiendo cada información requerida del lugar de destino a donde se envíen.

6) Derechos y deberes del Usuario

El cliente puede, en todo momento, modificar y/o actualizar su información personal (salvo correo electrónico). Si el cliente se opone a la presente Política, puede dar de baja o cerrar su cuenta en www.fonmoney.cl cuando sea que así lo desee, revocando así la posibilidad de uso de la información por parte de Fonmoney y sus empresas relacionadas

7) Declaración de Consentimiento

Mediante el registro y utilización de nuestra página web y de nuestros servicios, el Usuario autoriza a Fonmoney Chile SPA para tratar sus datos personales de acuerdo a lo señalado en la presente Política y a proporcionar y transferir a otras sociedades del holding Transpaygo LIMITED y a los proveedores que presten servicios en nuestro nombre o almacenen información, datos de carácter personal cuando ello fuere necesario para la adecuada prestación de nuestros Servicios. De igual forma, el Usuario nos autoriza para consultar información personal de otras fuentes de información públicas o privadas, cuando ello fuere necesario para prestar nuestros servicios o cumplir con nuestras normativas de conocimiento del cliente y prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo

El Usuario declara que si voluntariamente revelase información personal en línea en un área pública, esa información puede ser recogida y usada por terceros, por lo que, Fonmoney Chile SPA no será responsable por el uso que dichos terceros puedan dar a la información.

Sin perjuicio de nuestras medidas de ciberseguridad, ningún sistema de seguridad puede prevenir todas las brechas de seguridad potenciales, por lo que, el cliente reconoce que Fonmoney Chile SPA no será responsable por el uso que terceros no autorizados puedan dar a dicha información, si esta fuere ilegalmente interceptada, descodificada o desclasificada.

8) Información de pago

Para realizar una transferencia de dinero, o utilizar otros servicios de pago, debe proporcionar cierta información que solicita nuestra plataforma para ejecutar la transferencia y para permitirnos cumplir con nuestras obligaciones legales asociadas a la transferencia del dinero. Si no se proporciona parte de su información personal puede afectar nuestra capacidad para proporcionarle nuestros servicios. Esto puede incluir información sobre la cuenta bancaria y la información de pago.

Para las transferencias de dinero, en el caso de pagarse con tarjeta bancaria, los datos referentes al pago que solicita Fonmoney Chile SPA son los siguientes:

• Nombre titular de la tarjeta
• Primeros 6 números y últimos 4 de la tarjeta
• Marca y tipo de la tarjeta (Mastercard, Visa, Credito, Debito, Prepago, entre otras)
• Fecha de vencimiento
• Banco emisor
• Numero de seguridad
• Monto a pagar

En el caso que el Usuario pague con transferencia bancaria la informacion que obtiene Fonmoney Chile SPA es:

• Nombre y RUT titular de la cuenta
• Iban (de ser procedente)
• Banco al cual pertenece la cuenta
• Monto

En cuanto a la información obtenida mediante el pago de los servicios prestados por el holding Transpaygo Limited, Fonmoney Chile no se hace responsable del tratamiento que dichos proveedores de pago puedan hacer de la información recolectada en la compra de los servicios oferecidos por el Holding. No obstante, Fonmoney Chile SPA cuenta con altos niveles de diligencia y de conocimiento del cliente en la elección y contratación con los medios de pago relacionados.

II. ALMACENAMIENTO, UTILIDAD Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS

El almacenamiento de datos se realiza en servidores dedicados y bajo las más estrictas medidas de seguridad para proteger estos datos. En el sentido del RGPD (el reglamento de protección de datos General Data Protection Regulation of the European Union), somos un recopilador de datos pero también un procesador de datos. Para poder realizar nuestro servicio, utilizamos un tercero seleccionado que ha celebrado un acuerdo de procesamiento de datos con nosotros.

Cabe señalar que la transmisión de datos basada en Internet tiene brechas de seguridad, lo que hace imposible una protección absoluta contra el acceso de terceros.

La recolección de información nos permite, esencialmente, facilitar la contratación de nuestros servicios o productos y operar nuestros servicios de la mejor manera adecuándose siempre a las necesidades de nuestros usuarios.

Asimismo, los datos que recolectamos pueden ser utilizados para los siguientes fines: comunicarse con el cliente, envío de materiales promocionales, y en general para operar, evaluar y mejorar nuestros productos y servicios. Estos datos también serán utilizados para justificar las operaciones de nuestros usuarios y/o prevenir actividades ilícitas como lavado de activos, financiamiento del terrorismo, y en general, hacer cumplir los requisitos legales de las normas correspondientes del sector, las obligaciones contractuales y nuestras políticas internas.

En el caso de que vayamos a usar los datos personales de nuestros usuarios de forma distinta a la descrita anteriormente, lo comunicaremos de forma específica en el momento de recolectarlos.

Para la prestación de nuestros Servicios, puede ser necesario que los datos personales pertenecientes a los usuarios sean transmitidos y/o transferidos, dentro o fuera del país, a las compañías que conforman el holding Transpaygo Limited o a terceros aliados debidamente habilitados para su tratamiento y/o almacenamiento.

1) Protección de datos

Por regla general os datos recabados por Fonmoney Chile SPA se mantendrán en estricta confidencialidad y reserva, no compartimos ni revelamos ningún tipo de información obtenida, salvo en los siguientes casos:

• Cuando la información sea requerida por una autoridad competente, en Chile o en el extranjero, cumpliéndose todos los requisitos correspondientes
• En aquellos casos en que sea necesario compartir la información con el resto de las empresas que forman parte del holding Transpayo LTD para entregar y asegurar un correcto funcionamiento de nuestros servicios
• En ciertos casos, también comunicaremos los datos personales de nuestros clientes a proveedores que presten servicios en nuestro nombre. Se prohíbe a dichos proveedores a usar, revelar o divulgar datos personales salvo para aquellos usos que sean estrictamente necesarios para la prestación de los servicios en nuestro nombre, o para dar cumplimiento a obligaciones legales.

2) Cookies

Utilizamos las llamadas cookies en nuestro sitio para mejorar la creación de la transacción, para reconocer múltiples usos de nuestra oferta por parte del mismo usuario/propietario de la conexión a Internet y para el proceso de facturación. Las cookies son pequeños archivos de texto que su navegador de Internet almacena y guarda en su computadora. Sirven para optimizar nuestro sitio web y nuestras ofertas. En su mayoría, se trata de las llamadas "cookies de sesión" que se eliminan una vez finalizada su visita.

En algunos casos, sin embargo, estas cookies proporcionan información para reconocerlo automáticamente. Este reconocimiento se basa en la dirección IP almacenada en las cookies. La información obtenida de esta manera se utiliza para optimizar nuestras ofertas y permitirle acceder a nuestro sitio más fácilmente.

Puede impedir la instalación de cookies configurando su navegador en consecuencia; Sin embargo, nos gustaría señalarle que en este caso puede, si corresponde, no utilizar todas las funciones de nuestro sitio web en su totalidad.

3) Datos del servidor

Por razones técnicas, su navegador de Internet nos transmite a nosotros o a nuestro proveedor de espacio web (los llamados archivos de registro del servidor), quedando registrados los siguientes datos:

• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo utilizado
• Sitio web desde el que nos visita (URL de referencia)
• Sitio web que visitas
• Fecha y hora de su acceso
• Su dirección de Protocolo de Internet (IP)

Estos datos anónimos se almacenan por separado de cualquier dato personal que haya proporcionado y no permiten sacar ninguna conclusión sobre una persona específica. Se evalúan con fines estadísticos para poder optimizar nuestro sitio web y nuestras ofertas.

4) Boletín informativo

En nuestro sitio le ofrecemos la oportunidad de suscribirse a nuestro boletín informativo. Con este boletín le informamos periódicamente sobre nuestras ofertas. Para recibir nuestro boletín de noticias, necesita una dirección de correo electrónico válida. Verificaremos la dirección de correo electrónico que ingresó para asegurarnos de que usted es realmente el propietario de la dirección de correo electrónico proporcionada o que el propietario está autorizado para recibir el boletín. Cuando se registre en nuestro boletín, guardaremos su dirección IP y la fecha y hora de su registro. Esto sirve para protegernos en caso de que un tercero haga un mal uso de su dirección de correo electrónico y se suscriba a nuestro boletín sin su conocimiento. No recopilamos más datos. Los datos recopilados de esta manera se utilizan exclusivamente para suscribirse a nuestro boletín informativo. Para cumplir con estos objetivos, utilizamos los servicios proveidos por la compañía Sendinblue SAS, con los cuales solo compartimos la informacion mencionada en el presente titulo. Esta compañía nos presta el servicio de análisis de datos, la cual rastrea el comportamiento del Usuario para optimizar el envio del boletín informativo con informacion relevante y seleccionada para cada usuario en particular dependiendo de su comportamiento. Sus servidores se encuentran en la Union Europea, razón por la cual se encuentran en estricto cumplimiento de la normativa europea aplicable a la materia. Los términos y condiciones de Sendinblue SAS los puedes encontrar en https://www.brevo.com/legal/privacypolicy/. No se produce otra transferencia a terceros. Tampoco hay comparación de los datos recopilados de esta manera con los datos que pueden recopilar otros componentes de nuestro sitio. Puede cancelar su suscripción a este boletín en cualquier momento. Los detalles sobre esto se pueden encontrar en el correo electrónico de confirmación y en cada boletín individual.

5) Opción de contacto

En nuestro sitio le ofrecemos la oportunidad de contactarnos por correo electrónico [email protected] y/o a través de un formulario de contacto . En este caso, la información proporcionada por el usuario se almacenará con el fin de procesar su contacto. No se produce una transferencia de información a terceros. Tampoco hay comparación de los datos recopilados de esta manera con los datos que pueden recopilar otros componentes de nuestro sitio.

6) Uso de Google Analytics

Utilizamos Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 EE. UU., en lo sucesivo denominado "Google" en nuestro sitio web. Google Analytics utiliza las llamadas "cookies", archivos de texto que se almacenan en su computadora y, por lo tanto, permiten un análisis de su uso del sitio web.

La información generada por estas cookies, como la hora, el lugar y la frecuencia de su visita al sitio web, incluida su dirección IP, se transmite a Google en EE. UU. y se almacena allí. Utilizamos Google Analytics con la adición "gat._anonymizeIp" en nuestro sitio web.

Google utilizará esta información para evaluar su uso de nuestro sitio, compilar informes sobre la actividad del sitio web para nosotros y proporcionar otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet. Google también puede transferir esta información a terceros si así lo requiere la ley o si los terceros procesan estos datos en nombre de Google. Según sus propias declaraciones, Google nunca utilizará tu dirección IP.